報告正文

一、企業質量理念

公司一貫秉承“重視質量、持續改進， 全員參與、服務顧客。”的質量方針，視質量為生命，保護客戶和公司利益，嚴格把控公司質量關，以最好的質量為廣大客戶服務。

二、企業內部質量管理

（一）質量管理機構

公司的質量管理由總經理親自掛帥，小組成員由總經理、品質部經理，車間主任、項目經理等人組成。生產技術部對本公司產品質量工作全面負責，組織制定公司質量目標、企業質量發展戰略、年度質量工作計劃和質量保證措施。依據ISO9001：2015 質量管理體系的標準要求，制定了質量手冊及質量管理體系文件，制定了各級人員的質量職責。為確保組織履行其職責，公司從制度建設、產品研發、思想教育、技能與素質培訓、企業文化建設等層面入手，進行宣傳、貫徹，把產品質量穩定、性能安全可靠、服務及時完善落實到位。

品質部為公司質量管理和質量檢驗的專門機構，負責全公司質量管理和產品質量的監督。嚴格實施企業崗位操作規范與質量考核制度，實施質量安全“一票否決”。做好質量管理的基礎工作，制定質量管理的規章制度，組織好質量的教育、培訓工作。作為質量主管部門，要加強對質量管理工作和規章執行情況的檢查，組織整改查出的問題，適時調整不適宜的規章制度。

（二）質量管理體系

質量是企業的生命。在質量管理工作中，公司制定出切合企業實際發展的質量方針和質量目標。秉承“重視質量、持續改進， 全員參與、服務顧客。”的質量方針，充分體現以顧客和市場為關注焦點，以質量為企業生命的經營理念。公司現已通過ISO9001體系認證。通過完善的體系管理系統細化至每一個制度和流程，把好質量關、穩定產品質量、降低生產成本。在日常的實際工作中，對體系不斷的進行完善、更新及修改，認真組織和部署好體系每年的內審和管理評審工作，通過每年的內審、管理評審以及外部審核對體系實施持續改進，保證公司質量管理體系運行的充分性和有效性。

三、企業質量誠信

（一）質量誠信管理

企業持續健康發展的前提是守法經營、誠實守信，結合成熟科學的質量保證制度才能確保出產品的質量穩定，公司嚴格執行，以“重視質量、持續改進， 全員參與、服務顧客。”為質量誠信方針，通過教育培訓、 職代會、 發放《質量手冊》 等等形式向全體員工宣傳公司重視質量、視質量為生命的誠信經營理念。同時公司還開放式宣傳誠信經營理念，如對所有來公司調研或參觀的各級領導，公司均向其展示詳解產品研發、生產流程等方面信息，以助于更加切身體會到我公司產品的質量特性。公司始終把質量誠信工作放在首位。

（二）質量文化建設

質量文化是企業文化的一個重要組成部分，是企業在質量方面追求的宗旨，觀念和道德行為準則的綜合體現。公司在質量文化的建設上，除了做好質量安全體系建設、增強自身實力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的培訓工作。公司根據員工現有工作能力與崗位實際需求情況， 結合公司的發展戰略要求， 從相關法律法規、 轉變觀念、 知識更新、 技能補充等諸多方面對員工進行培訓， 不斷滿足員工自我成長的需要和公司發展戰略的需要。通過培訓向全體員工宣傳了公司重視質量，視質量為生命的誠信經營理念，提高了各級人員的理論知識和專業技能，增強了員工的質量意識，規范了員工的操作行為，保證了公司質量管理工作的順利開展。

四、企業質量管理基礎

（一）標準管理情況

嚴格的質量管理成就高品質的產品，每一款產品均制定了高于國家標準的企業內控標準并在檢驗中嚴格執行，每批產品管理員嚴格審核、質量授權人品批準后放行。

（二）認證管理情況

公司通過了ISO90001質量管理體系認證并一直保持認證資格。

（三）檢驗設備管理情況

公司組織員工系統學習有關質量體系文件、質量手冊，對質量體系進行全員宣貫,嚴格按照質量管理體系的要求推行全面質量管理，建立考核獎懲制度檢驗人員經考核合格獲得檢驗員證書，為保證檢測結果的準確，公司購置具有國際先進水平的三座標儀，圖像檢測儀，光潔度檢測，硬度儀，磁粉探傷儀、機械性能試驗機、直讀光譜儀、金相分析儀等高端測量設備，能滿足公司可靠性、性能等測試。

五、產品質量服務

（一）產品質量

按照《質量報表和質量報告分析會制度》總經理每月召開一次月度產品質量總結會，對發現的問題并及時解決處理。如發現質量合格率不達標的班組，要求進行分析和總結，并按公司的管理制度進行處罰。

公司嚴格遵守《質量法》等一系列有關質量的法律法規，并全面履行企業法人是質量安全第一責任人的責任。公司生產中嚴格執行相關國家標準及客戶要求，絕不銷售殘次品和不符合質量要求的產品。堅決做到以優質的產品、真誠的售后服務來回報廣大消費者對產品的信任。

（二）產品服務

在產品銷售的各個環節包括客戶使用中，都有可能有各種問題需要解決。公司制定了《顧客有關過程的控制程序》開展客戶滿意度調查及時了解客戶意愿，對顧客需求信息進行收集、分析、 歸納和評審，及時對顧客需求和期望進行反饋，不斷將顧客及其他相關方的需求轉化為對組織內部的規定和要求，并將評審信息作為營銷及經營決策的依據。

公司推行生產管理與客戶生產管理相對接，積極做好應對準備工作，管理人員、技術工程師定期走訪市場，了解客戶需求，滿足客戶期望，與客戶建立緊密聯系；穩固占有現有產品市場，繼續保持優勢產品口碑，進一步提高大銷量產品口碑；不斷提高產品質量并優化成本，使之適應國內外市場，尋找新的突破口；穩定客戶，找出投訴的根本原因，使客戶投訴的最小化；提高自我危機意識，樹立國際化視角應對風險，加強自我學習能力，提高風險敏感度。

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